线上化潜力无限,但赢得消费者核心的仍是标准化服务与精细化

浏览: 来源:http://www.doctorcharman.com 时间:2021-03-05 分类:行业资讯
从医美与互联网的结合来看,很多从业者把服务订单营销都在往线上转,比如从服务线上化层面,线上咨询面诊,手术预约,术后关怀,再如营销上,对于小红书抖音微博等社交平台的投入在增多,以及短视频的营销形式

信息碎片化时代背景下,医美用户信息获取渠道TOP5为:生活美容类机构(如美容院、皮肤管理中心等)、熟人介绍、垂直医美平台(如新氧等)以及小红书、抖音等各类信息分享平台。其中,超5成的医美用户通过生活美容机构了解医美,45.1%的医美用户通过熟人获取信息,熟人之间的口碑推荐会加深医美用户对其提供信息的信任。

 

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从医美用户核心关注点来看,排在首位的始终是安全性。同时医美机构作为承接服务的终端,对于用户来说,医美项目效果、性价比、操作人员水平是决定满意度的核心因素。这样说明,虽然营销渠道在发生变化,但不变的是,对于任何一个服务行业来讲,尤其是医美,最终取胜的核心都是要靠产品的标准化和服务的精细化。

 

查尔曼医美工作人员都以五星级酒店服务的标准要求自己——贴心礼仪、术中缓解情绪的沟通、护理人员的陪伴。而在具体的诊疗过程中,医生都秉持着专注的匠人精神”,通过细腻的咨询、反复的调整和模拟,为每位来查尔曼就诊的求美者制定适合、满意的诊疗方案。手术结束后乃至恢复期,查尔曼还会为接受过手术的求美者提供周到的术后复诊以及满意度调查服务,并根据求美者的意见来改进技术与服务。

 

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医美洗牌仍需面对行业痛点 

行业在加速洗牌的过程中,其实对于从业者来说,越发要坚持长期主义。随着求美者日趋理性,更青睐有品牌、IP的医美服务;同时越来越多的机构在重视医生IP打造,同时随着上游产品的丰富,另外就是,数字化、线上化加速渗透医美行业,差异化突围、模式创新将成为行业赛点。

 

 

线上化潜力无限,新媒体红利期还未释放

抖音今年1-3月关于消费医疗板块内容爆发,其中抖音上关注医美、口腔美容、整形的视频播放量达13.1亿,头条上关于医美的文章阅读数也超12亿。同时,我们从淘宝医美直播去年双十一到今年618期间的成交GMV也能看到,医美在爆发式增长。

 

从医美与互联网的结合来看,很多从业者把服务、订单、营销都在往线上转,比如从服务线上化层面,线上咨询面诊,手术预约,术后关怀,再如营销上,对于小红书、抖音、微博等社交平台的投入在增多,以及短视频的营销形式

  

同时从医美机构的营销投放现状来看,多数医美机构更青睐于互联网医疗平台,包括但美团、新氧、社会化媒体及短视频平台。其次是线下广告投放,占比达到36%,也可见线下广告并未绝对式微。对于愿意尝试社交媒体营销的机构来讲,其实大多数机构仍属于营销策略迷茫期,尤其对机构的品牌打造、核心痛点还是触及的比较浅层次。对于医美行业,社交媒体、短视频、直播营销的红利期还未到来。


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